Çözüm platformu Şikayetvar, online seyahat bileti satış platformlarıyla ilgili verilerini açıkladı. Verilere göre bilet satış platformlarıyla ilgili şikayetler yüzde 265 arttı. Tüketicilerin en çok şikayet ettiği konuların başında online olarak parası ödenen biletin alınamaması geldi. Bilette iptal veya değişiklik yapamama, iptal edilen biletin para iadesinin yapılmaması öne çıkan diğer şikayet konuları oldu.
Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar, online seyahat bileti satış platformlarıyla ilgili en çok şikayet edilen konuları açıkladı. 2021 Ocak, Şubat ve Mart aylarıyla 2022’nin aynı dönemi karşılaştırıldığında şikayetlerin yüze 265 arttığı gözlemleniyor. Online olarak parası ödenen biletin alınamaması en çok şikayet edilen konuların başında geldi. Geçen yıl bu sektörle ilgili şikayetlerin yüzde 30’u Şikayetvar’da çözülürken bu yıl çözüm oranı yüzde 8 artış gösterdi ve yüzde 38’e yükseldi.
Online seyahat bileti satışıyla ilgili en çok nelerden şikayet ediliyor?
Online olarak parası ödenen bileti alamama
Bilette iptal veya değişiklik yapamama
İptal durumunda para iadesi yapılmaması
Sefer iptali / saat değişimi durumunda bilgi verilmemesi
Aynı bileti birden fazla kişiye satma
Online bilet alırken fazla ücret kesilmesi/iade durumunda eksik para iadesi yapılması
Bilet satışında alınan koltuk ile otobüsteki koltuğun aynı olmaması
Sebepsiz, haksız ve bilgi vermeden bilet iptal etme
Bilet fiyatlarındaki artışların fazla olması.
Hibya Haber Ajansı
